Ирина, благодарим вас за отзыв и за то, что пользуетесь/лись нашими услугами!
Хотим сообщить, что мы полностью обеспечиваем клиентов дистанционным обслуживанием, даже считаем это более предпочтительным способом подачи заявлений в настоящих условиях. Письма можно направлять и на юридический адрес компании почтой и по электронной почте, которая указана на сайте в разделе Контакты. Вы могли бы рассказать кто из операторов или когда, с какого номера телефона вы звонили и вас настоятельно направили в абонентский отдел? Чтобы мы смогли выяснить и провести разъясняющую беседу с сотрудником. Будем вам признательны!

Галина, благодарим вас за то, что написали о данной ситуации, ведь это помогает нам стать лучше!
При переходе от другого интернет-провайдера у вас остался wifi-роутер, который при перенастройке на сети другого провайдера в данном случае ИнфоЛада, не дает возможности использовать полноценно канал связи. Такие роутеры зачастую используются для того, чтобы пользователи не уходили к другому провайдеру.
Оператор связи предоставляет клиенту доступ к интернету до оконеченного устройства. Если это устройство - роутер, то до него и дает гарантии и несет ответственность именно за этот сигнал. Т.е. если минуя роутер на компьютере скорость высокая, это говорит о том, что Оператор дает качественную связь. Если сигнал при этом слабый, то Оператор обязуется устранить неисправности на линии. А в случаях, если установлены дополнительные устройства, такие как модем, роутер или приставка, то Оператор не может давать гарантии о том,ю какие скорости и какой сигнал будет передать это оконеченное устройство. Данные гарантии может давать только производитель самого устройства. Мы же, со своей стороны, стараемся путем тестирований находить наиболее подходящие устройства для работы на наших сетях и предлагаем их клиентам.
Выход в данной ситуации один - использовать другой роутер, необязательно его приобретать у нас, можно купить в любом магазине. Рекомендации по роутерам вам дали в техподдержке, куда можно не тратя деньги с мобильного телефона, дозвониться путем направления заявки на обратный звонок в Личном кабинете, на сайте или на автоинформаторе.
касательно 2000 руб при досрочном расторжении - это условие, которое сейчас использует большинство провайдеров в виде акции на подключение: клиент не платит за установку, но при этом Оператор несет полностью все затраты на подключение по Прейскуранту, получая гарантии о том, что 1 год клиент будет пользоваться услугами, в случае расторжения до указанного времени клиент возмещает затраты на подключение, понесенные Оператором.
В любом случае, нам очень жаль, что вы ставите низкую оценку за то, что мы предоставили качественную связь. Надеемся, что ваше мнение изменится после того, как вопрос с оборудованием будет решен.