Для начала давайте разберёмся, какие задачи необходимо решить.
По нашему опыту, товарному бизнесу чаще всего требуется:
- Наладить учёт товаров.
- Привести в порядок финансовый учёт.
- Снизить нагрузку на персонал.
- Усилить маркетинг.
А откуда следует другой вопрос: способна ли одна система закрыть все эти задачи?
Наш ответ — да, но с большими «НО». Если пытаться закрыть все потребности через одну программу, мы упремся в следующее:
- Либо это готовое решение с огромным количеством доработок. В этом случае будет долго, дорого и не всегда так, как хотелось бы или нужно бизнесу.
- Либо придётся разрабатывать что-то совсем под себя, что ещё дороже и займёт гораздо больше времени. А потом придётся стабильно вкладывать деньги в обслуживание и содержание.
Занимаясь внедрением систем для бизнеса на протяжении 10 лет, мы пришли к выводу, что нужно создавать окружение из готовых цифровых продуктов, каждое из которых максимально проработано в своём направлении.
Итак, вернёмся к CRM — её задача заключается в возврате клиентов! Это основа этой системы. CRM должна обогащать данные всех остальных систем для верного принятия управленческих решений. Это место, куда должна стекаться вся информация по клиентскому опыту. Через неё должно проходить всё взаимодействие с вашими клиентами, чтобы иметь возможность говорить и делать для них то, что они от вас ждут. Это позволит вернуть покупателей и существенно сократить затраты на привлечение продаж.
Складская система
Её основная задача — вести учёт товаров и их остатков. Это поможет сократить расходы на потери при осуществлении деятельности и избавит от штрафов со стороны маркетплейсов, когда продаётся товар, которого уже нет в наличии. Кроме того, это добавит лояльности со стороны клиентов, так как конечный потребитель всегда будет знать, что у вас есть, а что уже закончилось. Конечно, эта система должна быть связана с сайтом, CRM, маркетплейсами и социальными сетями.
Чаты и мессенджеры
Все эти диалоги должны быть в режиме одного окна. Лучше всего, чтобы они были встроены в CRM, так как именно туда должна стекаться вся информация. Это избавит от неразберихи в общении и позволит контролировать сотрудников! Скажем «нет» диалогам без ответов! И в этом поможет единое окно общения!
Сайт
Кто бы что ни говорил про маркетплейсы, но мы знаем точно: нельзя оставаться без собственного сайта! Эта площадка даст:
- Контакты клиентов, которых можно возвращать, что значительно дешевле, чем привлекать новых! И с чем, ни за что на свете, не поделятся с вами маркетплейсы.
- Познакомит ваших потенциальных клиентов с вашим полным каталогом товаров.
- Расскажет о вас больше, чем вы думаете.
Пожалуйста, не уходите в глубокую разработку собственного сайта, если ещё не протестировали все гипотезы, иначе каждая переделка будет отнимать много времени и денег. Начните с готовых конструкторов для интернет-магазинов! Они умеют фактически всё, что внедрили ваши конкуренты. Получите отличный сайт быстро и с минимальными затратами относительно большой разработки.
Социальные сети и любые площадки
Высокая представленность в сети — самый дешевый способ получить поток клиентов без серьёзных вложений. Как говорится, с миру по нитке. Главное, чтобы информация на них была актуальна, а следовательно, она должна браться из складской системы.
АТС или телефония
Не стоит недооценивать этот инструмент. Если общаетесь со своими клиентами в телефонном режиме, обязательно подключайте АТС, оформленную на юридическое лицо. Вы скажете спасибо, когда запись звонков вас спасёт, или когда сотрудник сбежит с вашим телефоном и клиентами. А ещё это прекрасная возможность распределять звонки между специалистами и информировать клиентов при входящем звонке с настройкой в два клика. Естественно, все звонки должны фиксироваться в CRM.
Программа лояльности
Обязательно должна присутствовать! С её помощью можно легко и комфортно возвращать ваших клиентов, чаще всего именно она служит поводом для коммуникации. Желательно, чтобы она была внутри CRM или была очень хорошо с ней интегрирована. Напомню, CRM — это хранилище информации о ваших клиентах!
Сервисы рассылок
Для CRM-маркетинга это основной инструмент работы. Рассылки могут проходить как в мессенджерах, так и почтовые и SMS. Они обязательно должны быть встроены или хорошо интегрированы в CRM. Напомню, все коммуникации должны проходить из вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Аналитика
Как же без неё. Маркетолог скажет вам спасибо, а вы будете рады повышению эффективности вложений в рекламу. Специалист будет видеть, сколько денег принесла та или иная рекламная кампания, начнёт увеличивать расходы на эффективные и снижать или отключать менее эффективные рекламные кампании.
Таким образом, для эффективного товарного бизнеса требуется плотное цифровое окружение, и теперь мы знаем, из чего оно состоит. Но не менее важной задачей является не только понять его наполнение, но и подобрать системы так, чтобы они дружили друг с другом или хотя бы давали возможность их интеграции.
Потратив много часов на исследования рынка и опытным путём изучив все тонкости сервисов, мы выработали идеальную схему необходимых программных продуктов и проверенный комплект сервисов! Они точно работают друг с другом и обеспечивают необходимый результат:
Идеальное цифровое окружение для товарного бизнеса
Такая схема хорошо подходит, если ваш сайт собран на конструкторе. Если сайт самописный или создан на таких CMS, как Битрикс или WordPress, стоит пересмотреть её в пользу того, чтобы каталоги для соцсетей формировал сайт.
Наш вариант идеальной сборки сервисов для товарного бизнеса
Кликайте по названию, чтобы не искать их в интернете:
-
CRM — лучшая CRM для товарного бизнеса, по нашему мнению! Чаты, программа лояльности, мессенджеры, соцсети, рассыльщики уже внутри, ничего городить не нужно.
-
Складская система — внедряйте смело! Но если уже используете 1С, оставайтесь на ней, если, конечно, не устали от сложностей с внедрением новшеств под ваши потребности или в команде нет 1С-ника.
-
АТС (телефония) — проверено, стабильно, от российского гиганта телекоммуникаций «Мегафон», т.е. это не посредник, что существенно сказывается на стоимости. Готовые интеграции имеются фактически к любому сервису. Плюс ко всему это идеальный вариант для совмещения работы через обычные SIM-карты с обычными тарифами, а не посекундной или поминутной тарификацией, как в других подобных сервисах. 14 дней бесплатно. По ссылке подарок для читателей статьи: 3 месяца бесплатной интеграции с CRM + аналитика
-
Конструктор сайтов — на рынке много конструкторов, но для товарного бизнеса с его потребностями список существенно уже. Этот конструктор прост в использовании и функционала достаточно, чтобы потягаться с гигантами рынка. Используйте, не пожалеете!
Каждый из этих продуктов вы можете внедрить самостоятельно! Или обратиться за помощью к нашим друзьям из ProIT. Они помогут, научат и внедрят все инструменты в бизнес за вас.
Оставьте номер телефона, и ребята сами зарегистрируют вас во всех необходимых сервисах, проконсультируют и помогут с выбором. Услуга бесплатная!
Подробнее о том, почему мы выбрали именно эти сервисы, рассказываем в наших других статьях.
